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工作動態(tài)
踐行“親情服務(wù)、文明服務(wù)”宗旨 出租公司好人好事蔚然成風(fēng)
來源:交運出租客運分公司 金道出租客運分公司  時間:2016/11/30 10:37:11  瀏覽量:

為扎實推進(jìn)“親情服務(wù)、文明公交;爭當(dāng)標(biāo)兵、向我看齊”活動的深入開展,交運出租、金道出租公司以活動開展為抓手,在堅持抓好路檢路查、量化考核、從業(yè)人員培訓(xùn)等工作的同時,組織開展了一系列服務(wù)質(zhì)量強化提升活動,取得了良好成效。

公司根據(jù)市局方案要求,將提升出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為重要內(nèi)容,在強化對駕駛員宣傳教育的同時,結(jié)合經(jīng)營實際,從安全行車、經(jīng)營投訴、車容車貌、駕駛員儀容儀表、交通違法行為、好人好事等方面對全體駕駛員進(jìn)行統(tǒng)計考評,通過現(xiàn)場駐點監(jiān)督,強化了對經(jīng)營行為的考核力度;堅持實行24小時輪流值班制度,及時受理乘客服務(wù)投訴舉報,耐心解答群眾咨詢,認(rèn)真受理乘客投訴,努力提高投訴辦結(jié)時效和辦理質(zhì)量,及時化解服務(wù)糾紛。活動開展以來,廣大從業(yè)人員的文明服務(wù)意識有了較大提,出租車服務(wù)質(zhì)量投訴明顯下降,拾金不昧、樂于助人的好人好事接連涌現(xiàn)。截至11月中旬,公司共收到駕駛員上交和各類物品321件,價值近4萬元,收到表揚電話30余個、錦旗9面,取得了良好的成效。

 

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