工作動態(tài)
踐行“親情服務(wù)、文明服務(wù)”宗旨 出租公司好人好事蔚然成風(fēng)
來源：交運出租客運分公司 金道出租客運分公司 時間：2016/11/30 10:37:11 瀏覽量：
為扎實推進(jìn)“親情服務(wù)、文明公交；爭當(dāng)標(biāo)兵、向我看齊”活動的深入開展，交運出租、金道出租公司以活動開展為抓手，在堅持抓好路檢路查、量化考核、從業(yè)人員培訓(xùn)等工作的同時，組織開展了一系列服務(wù)質(zhì)量強化提升活動，取得了良好成效。
公司根據(jù)市局方案要求，將提升出租車優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為重要內(nèi)容，在強化對駕駛員宣傳教育的同時，結(jié)合經(jīng)營實際，從安全行車、經(jīng)營投訴、車容車貌、駕駛員儀容儀表、交通違法行為、好人好事等方面對全體駕駛員進(jìn)行統(tǒng)計考評，通過現(xiàn)場駐點監(jiān)督，強化了對經(jīng)營行為的考核力度；堅持實行24小時輪流值班制度，及時受理乘客服務(wù)投訴舉報，耐心解答群眾咨詢，認(rèn)真受理乘客投訴，努力提高投訴辦結(jié)時效和辦理質(zhì)量，及時化解服務(wù)糾紛。活動開展以來，廣大從業(yè)人員的文明服務(wù)意識有了較大提，出租車服務(wù)質(zhì)量投訴明顯下降，拾金不昧、樂于助人的好人好事接連涌現(xiàn)。截至11月中旬，公司共收到駕駛員上交和各類物品321件，價值近4萬元，收到表揚電話30余個、錦旗9面，取得了良好的成效。
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