為深入開展“親情服務(wù)、文明公交;爭當(dāng)標(biāo)兵、向我看齊”活動,公司組織9個幫包組80名員工,走上城鄉(xiāng)公交運營一線,征求乘客意見,提升服務(wù)水平。
活動開展以來,公司根據(jù)城鄉(xiāng)公交運營實際,制定并實施了服務(wù)質(zhì)量幫包方案。對所有運營線路及車輛進行了責(zé)任劃分,明確了幫包人員在查找問題、征求意見、督促整改等方面的職責(zé),建立了文明服務(wù)提升包干制。為抓好方案落實,8月30日以來,各幫包組按照幫包分工分別到各線路首末站、換乘中心、主要站點等,開展“上站臺、進車廂”征求意見活動,與廣大乘客面對面交流,認(rèn)真傾聽、記錄乘客意見、建議,對乘客反映的合理意見,進行梳理、分析和反饋。
下一步,幫包組將按照“把目標(biāo)定高,把措施定實,把過程抓緊”的工作要求,明確目標(biāo)、找出差距、動員整改,推動活動扎實開展。