工作動態(tài)
稽查處積極開展服務質量監(jiān)督檢查活動
來源：公司稽查處 時間：2016/9/5 16:08:25 瀏覽量：
為扎實推進“親情服務、文明公交；爭當標兵、向我看齊”活動的深入開展，嚴格執(zhí)公交服務規(guī)范，進一步提高城鄉(xiāng)公交運營服務質量，8月下旬以來，稽查處根據(jù)公司活動方案要求，及時調整工作重心，全天候上路稽查公交服務質量。
稽查處根據(jù)在前期工作中發(fā)現(xiàn)的服務質量問題以及征集到的意見、建議，把違章停靠、服務用語不規(guī)范、拒載老人、車容車貌不達標等作為監(jiān)督檢查重點，依托3G實時監(jiān)控和智能調度系統(tǒng)，對所有營運車輛實行全程監(jiān)控。同時，堅持每天在運行道路、主要站點不定時對駕駛員服務質量進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進行登記，由駕駛員當場簽字確認，并督促整改。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行及時反饋、通報和落實處罰措施，做到每天一匯總、每周一通報、每月一兌現(xiàn)?；顒娱_展以來，共開展稽查工作117次，征求群眾意見37人次，現(xiàn)場規(guī)范整改33起，查處6起違反公司各項管理規(guī)定的行為，一般違規(guī)、違紀行為4起，嚴重違規(guī)、違紀行為2起。
